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期 間 |
平成26年4月17日(木) |
場 所 |
茨城県福祉サービス振興会(水戸市千波町) |
参加者 |
新館2階病棟 介護福祉士 松田百合子 |
研修内容 |
【介護職としての接遇】
第一章 患者・利用者様への接し方
1.患者・利用者様が大切にされていると感じる事
2.相手を思いやる気持ち=おもてなしの気持ち
3.温かい、心のこもった対応を行う事
4.一人の印象が病院全体のイメージを決める
5.評価の高い病院はスタッフの対応、技術・人柄、病院の設備、食事のサービス
6.会話は患者・利用者様のオアシスである。自分の存在を認めているという安心感につながる。
7.満足していただける病院になるためには介護の技術、専門知識、身体的特徴、コミュニケーション能力
第二章 接遇の「5原則」
表情・態度・挨拶・身だしなみ・言葉づかい
第三章 介護における尊厳
上記内容により言葉の大切さをはじめ大変勉強になりました。
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